Envio e entrega
De onde parte a sua encomenda
A VELOFLOW tem stock em duas regiões: um armazém em Chino, na Califórnia, e um armazém na Europa. As encomendas partem do armazém que serve a sua morada de entrega, pelo que a encomenda não tem de atravessar um oceano.
- Estados Unidos: envio a partir do nosso armazém nos EUA.
- União Europeia: envio a partir do nosso armazém europeu.
Se um modelo não estiver disponível na sua região no momento da encomenda, informamos antes do envio e combinamos consigo o passo seguinte, em vez de enviar de outro continente sem aviso.
Entrega estimada: 3–7 dias após o envio
A entrega estimada é de 3–7 dias depois de a encomenda sair do armazém.
É uma estimativa, não uma data garantida. Diz respeito apenas ao transporte: as encomendas são preparadas em dias úteis antes do envio e a contagem começa quando o seguimento mostra que a encomenda saiu do armazém.
Motivos habituais para um prazo mais longo: códigos postais remotos, feriados, acumulação na transportadora, mau tempo e moradas a confirmar. Se o seguimento não avançar durante vários dias, escreva-nos com o número da encomenda e abriremos uma reclamação junto da transportadora.
Seguimento
Ao enviar a encomenda, recebe por email uma ligação de seguimento. A página de seguimento pode demorar até 24 horas a mostrar o primeiro registo.
Se o email não chegou, verifique a pasta de spam e escreva para Kevinzhong@Tufront.com com o número da encomenda.
Morada de entrega
Confirme a morada de entrega no momento do pagamento. Uma trotinete é uma encomenda volumosa: o número de porta, o andar ou um código de acesso evitam uma tentativa de entrega falhada.
Se uma encomenda nos for devolvida por a morada estar incompleta ou por não haver ninguém para a receber, contactamo-lo para organizar uma nova entrega. Um segundo envio pode ser cobrado ao tarifário da transportadora.
No momento da entrega
As encomendas de grande volume são normalmente entregues em mão. Sempre que possível, verifique a caixa antes de assinar. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, registe a situação com o transportador, fotografe a encomenda e contacte-nos no mesmo dia, para que a reclamação seja aberta enquanto os elementos estão recentes.
Danos ou peças em falta
Comunique danos de transporte ou a falta de um acessório nos 7 dias seguintes à entrega, com fotos da caixa, da etiqueta e do produto. Assim que a reclamação estiver aberta junto da transportadora, combinamos consigo uma peça de substituição ou outra solução.
Impostos
Os impostos são calculados no pagamento pela plataforma da loja com base na morada de entrega e são apresentados antes do pagamento. As entregas nos Estados Unidos e dentro da União Europeia não atravessam uma fronteira aduaneira.
Dúvidas sobre uma entrega
Escreva para Kevinzhong@Tufront.com ou por WhatsApp para +8615070174507, com o número da encomenda e, se tiver, o número de seguimento. O processo de devolução está descrito em Devoluções e reembolsos.