Contactar o apoio VELOFLOW
Escreve para a nossa própria equipa
A VELOFLOW vende trotinetes elétricas a partir de armazéns locais nos Estados Unidos e na União Europeia. Quer precise do estado de uma entrega, de instruções para uma devolução ou de ajuda para identificar uma avaria, a sua mensagem chega à nossa equipa de apoio e não a um call center externo.
As mensagens são tratadas por ordem de chegada. Se não receber resposta em dois dias úteis, responda no mesmo email ou envie-nos uma mensagem por WhatsApp.
Email — encomendas, devoluções e garantia
Escreva para Kevinzhong@Tufront.com.
O email é o canal indicado quando precisa de anexar fotos, um vídeo ou um documento, e mantém um registo escrito da encomenda ou do pedido. Para podermos responder numa única mensagem, inclua:
- o número da encomenda (aparece no email de confirmação e começa por #);
- o modelo, por exemplo E3, E5 Pro ou E7 Ultra;
- o número de série no quadro ou no compartimento da bateria, em garantias e devoluções;
- uma breve descrição do problema, com fotos ou vídeo quando for útil.
WhatsApp — perguntas rápidas
Envie mensagem para +8615070174507 ou abra a conversa diretamente: wa.me/8615070174507.
O WhatsApp serve para confirmações rápidas: se um modelo está disponível na sua região, onde está a encomenda ou qual a peça necessária. Fotos e vídeos curtos são bem-vindos. As mensagens recebidas fora do nosso horário de apoio são respondidas no dia útil seguinte. Para devoluções e processos de garantia com documentos, o email continua a ser a melhor opção.
Endereço da empresa e do armazém nos EUA
VELOFLOW — endereço da empresa e do armazém nos EUA
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708
Este endereço serve para correspondência e documentação de transporte. Não é um armazém de devoluções: as encomendas enviadas para aqui sem número RMA não podem ser associadas a uma encomenda e podem ser recusadas ou atrasadas.
Loja online: https://veloflow-e-scooter.com
Endereços de devolução — número RMA obrigatório
Só aceitamos devoluções no endereço do mercado onde comprou, e apenas depois de a nossa equipa emitir um número RMA.
Estados Unidos: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US
Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany
Não envie devoluções para 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.
O que acontece depois de escrever
- Cada mensagem é lida por uma pessoa e respondida a partir de Kevinzhong@Tufront.com.
- Se precisarmos de mais informações, pedimo-las numa só mensagem e não em várias.
- Entregas: consultamos o registo da transportadora e respondemos com o estado atual e o passo seguinte.
- Devoluções: confirmamos a elegibilidade e enviamos o número RMA e o endereço correto.
- Garantia: começamos pelo diagnóstico, porque muitas avarias se resolvem com uma peça de substituição em vez de uma devolução.
Os seus direitos legais
Nada nesta página limita os direitos de consumidor que lhe assistem ao abrigo da lei do seu país. Consulte também Devoluções e reembolsos e Garantia e apoio.