Devoluções e reembolsos — como funciona
30 dias após a entrega
Tem 30 dias após a entrega para pedir uma devolução. Esta página explica os passos práticos, o estado em que o produto deve estar e quem paga o transporte. As condições de reembolso juridicamente vinculativas estão na nossa política de reembolsos, não nesta página.
Quando começam os 30 dias
O prazo começa na data de entrega registada pela transportadora. Numa encomenda entregue em várias volumes, começa na entrega do último artigo.
O pedido tem de chegar-nos dentro do prazo. Se aprovaremos um RMA antes do 30.º dia, a encomenda pode ainda estar em trânsito depois dessa data.
O que pode ser devolvido
- Comprado diretamente em veloflow-e-scooter.com, com número de encomenda ou outra prova de compra.
- Completo: trotinete, carregador, chaves e ferramentas, acessórios e, se possível, a embalagem original.
- Em estado revendível: sem uso ou apenas com um teste breve e cuidadoso; limpa; sem danos por impacto, sem exposição à água e sem modificações.
- Não marcado como venda final no momento do pagamento.
Por razões de segurança e higiene, não aceitamos capacetes usados, proteções já utilizadas nem peças de desgaste montadas, como pneus, pastilhas de travão e punhos.
Como devolver um artigo: primeiro o RMA
- Escreva para Kevinzhong@Tufront.com ou para +8615070174507 com o número da encomenda, o modelo, o motivo da devolução e fotos da trotinete e da embalagem.
- Confirmamos a elegibilidade e respondemos com um número RMA e a morada de devolução do seu mercado.
- Embale a trotinete na caixa original com todos os acessórios. As baterias de lítio só viajam nas condições e na embalagem aceites pela transportadora; indicamos-lhe se é necessária uma etiqueta ou declaração específica.
- Envie com um serviço com seguimento e envie-nos o número de seguimento por email.
- Na receção, verificamos a devolução e confirmamos o resultado em 3 dias úteis. Se a devolução for aprovada, iniciamos o reembolso no método de pagamento original em 7 dias úteis; o banco pode necessitar de mais tempo para o refletir.
As devoluções enviadas sem número RMA ou para a morada errada não podem ser associadas a uma encomenda e podem ser recusadas.
Moradas de devolução
Estados Unidos: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US
Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany
Utilize a morada do mercado onde comprou. Não envie devoluções para 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708 — é a nossa morada de empresa e armazém, não um centro de devoluções.
Quem paga os portes de devolução
- Desistência — modelo errado, outra cor, já não precisa: o comprador suporta os portes de devolução. Os portes de envio originais não são reembolsados.
- Erro nosso ou defeito confirmado — artigo errado, danos em trânsito, defeito de fabrico: suportamos os portes de devolução ou organizamos a recolha quando a transportadora o permite.
- O reembolso corresponde ao preço pago pelo produto devolvido. Nada nesta secção reduz os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de consumo.
Trocas e peças sobressalentes
Se precisar de outro modelo, ou se uma peça resolver o problema, indique-o já na primeira mensagem. Quando uma peça de substituição resolve a avaria, normalmente enviamo-la em vez de tratar uma devolução completa: é mais rápido e a trotinete não viaja duas vezes.
Clientes da UE: direito de livre resolução de 14 dias
Os consumidores da União Europeia têm ainda um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do bem. Esse direito coexiste com a nossa política de 30 dias e não é substituído por ela.
O exercício do direito é gratuito, salvo o custo direto da devolução do bem, quando a lei permite que seja suportado pelo consumidor. Reembolsamos no prazo exigido por lei depois de nos comunicar a resolução.
Nota jurídica
Esta página é um guia operacional. Não é aconselhamento jurídico nem o contrato. As condições vinculativas de devolução e reembolso constam da nossa política de reembolsos, criada e mantida com as ferramentas de políticas da Shopify e a confirmar por um consultor qualificado. Em caso de divergência entre esta página e a política, prevalece a política.