Verzending en levering

Waar uw bestelling vandaan komt

VELOFLOW houdt voorraad in twee regio's: een magazijn in Chino, Californië, en een magazijn in Europa. Bestellingen vertrekken uit het magazijn dat uw bezorgadres bedient, zodat het pakket niet eerst een oceaan hoeft over te steken.

• Verenigde Staten: verzending vanuit ons magazijn in de VS.
• Europese Unie: verzending vanuit ons Europese magazijn.

Is een model op het moment van bestellen niet beschikbaar in uw regio, dan laten we dat vóór verzending weten en stemmen we de vervolgstap met u af, in plaats van zonder bericht vanaf een ander continent te verzenden.

Verwachte levering: 3–7 dagen na verzending

De verwachte levering is 3–7 dagen nadat uw pakket het magazijn heeft verlaten.

Dit is een schatting, geen gegarandeerde datum. De termijn gaat alleen over de transporttijd: bestellingen worden op werkdagen verwerkt vóór verzending en de telling begint wanneer de tracking laat zien dat het pakket het magazijn heeft verlaten.

Redenen voor een langere looptijd: afgelegen postcodes, feestdagen, achterstand bij de vervoerder, slecht weer en adressen die nog moeten worden bevestigd. Beweegt de tracking meerdere dagen niet, mail ons met uw ordernummer; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Tracking

Bij verzending ontvangt u per e-mail een trackinglink. Het kan tot 24 uur duren voordat de trackingpagina de eerste scan toont.

Is de e-mail niet aangekomen, controleer dan de spamfolder en mail daarna naar Kevinzhong@Tufront.com met uw ordernummer.

Bezorgadres

Controleer het bezorgadres bij het afrekenen. Een stepper is een groot pakket: een huisnummer, verdieping of toegangscode voorkomt een mislukte levering.

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onvolledig was of niemand aanwezig was, dan nemen we contact op om een nieuwe levering te regelen. Voor een tweede verzending kunnen de tarieven van de vervoerder in rekening worden gebracht.

Bij levering

Grote pakketten worden meestal persoonlijk overhandigd. Controleer de doos waar dat kan vóór het ondertekenen. Is de doos zichtbaar beschadigd, meld dat dan bij de bezorger, fotografeer het pakket en mail ons dezelfde dag, zodat de claim kan worden gestart terwijl de gegevens nog recent zijn.

Beschadigde of ontbrekende onderdelen

Meld transportschade of een ontbrekend accessoire binnen 7 dagen na levering, met foto's van de doos, het verzendlabel en het product. Zodra de claim bij de vervoerder loopt, spreken we met u een vervangend onderdeel of een andere oplossing af.

Belastingen

Belastingen worden bij het afrekenen door ons winkelplatform berekend op basis van uw bezorgadres en getoond vóór betaling. Leveringen binnen de Verenigde Staten en binnen de Europese Unie passeren geen douanegrens.

Vragen over een levering

Mail naar Kevinzhong@Tufront.com of stuur WhatsApp naar +8615070174507, met uw ordernummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Onze retourprocedure staat op Retour en terugbetaling.