Retour en terugbetaling — hoe het werkt

30 dagen na levering

U hebt 30 dagen na levering om een retour aan te vragen. Deze pagina legt de praktische stappen uit, de staat waarin we het product verwachten en wie de verzendkosten draagt. De juridisch bindende terugbetalingsvoorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid, niet op deze pagina.

Wanneer de 30 dagen ingaan

De termijn begint op de leverdatum die de vervoerder registreert. Bij een bestelling die in meerdere pakketten aankomt, begint de termijn bij de levering van het laatste artikel.

Uw aanvraag moet binnen de termijn bij ons binnenkomen. Als wij vóór dag 30 een RMA goedkeuren, mag het pakket daarna nog onderweg zijn.

Wat in aanmerking komt voor retour

  • Rechtstreeks gekocht bij veloflow-e-scooter.com, met ordernummer of ander aankoopbewijs.
  • Compleet: stepper, lader, sleutels en gereedschap, accessoires en indien mogelijk de originele verpakking.
  • In verkoopbare staat: niet bereden of alleen een korte, zorgvuldige testrit; schoon; geen schade door stoten, geen blootstelling aan water en geen aanpassingen.
  • Niet bij het afrekenen gemarkeerd als final sale.

Om veiligheids- en hygiënische redenen nemen we geen gebruikte helmen, gedragen bescherming of gemonteerde slijtdelen zoals banden, remblokken en handgrepen terug.

Retour aanvragen: eerst een RMA

  1. Mail naar Kevinzhong@Tufront.com of stuur WhatsApp naar +8615070174507 met uw ordernummer, model, reden van retour en foto's van de stepper en de verpakking.
  2. Wij beoordelen de voorwaarden en antwoorden met een RMA-nummer en het retouradres van uw markt.
  3. Verpak de stepper in de originele doos met alle accessoires. Lithiumbatterijen reizen alleen onder de voorwaarden en in de verpakking die de vervoerder accepteert; wij laten weten of een specifiek label of een verklaring nodig is.
  4. Verzend het pakket met tracking en mail ons het trackingnummer.
  5. Bij ontvangst controleren wij de retour en bevestigen de uitkomst binnen 3 werkdagen. Is de retour goedgekeurd, dan starten we de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen; uw bank kan meer tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.

Retouren zonder RMA-nummer of naar het verkeerde adres zijn niet aan een bestelling te koppelen en kunnen worden geweigerd.

Retouradressen

Verenigde Staten: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Gebruik het adres van de markt waarin u hebt besteld. Stuur een retour niet naar 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708 — dat is ons bedrijfs- en magazijnadres, geen retourdepot.

Wie de retourkosten betaalt

  • Bedenking — verkeerd model, andere kleur, niet meer nodig: de koper betaalt de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Onze fout of een bevestigd gebrek — verkeerd artikel, transportschade, fabricagefout: wij dragen de retourkosten of regelen een ophaling waar de vervoerder dat toestaat.
  • Terugbetaling betreft de betaalde prijs voor het geretourneerde product. Niets in deze paragraaf beperkt uw rechten volgens het consumentenrecht.

Omruilen en reserveonderdelen

Hebt u een ander model nodig, of lost een onderdeel het probleem op? Vermeld dat dan in uw eerste bericht. Als een vervangend onderdeel de storing verhelpt, sturen we dat meestal in plaats van een volledige retour te verwerken: dat is sneller en de stepper hoeft niet twee keer te reizen.

EU-klanten: 14 dagen herroepingsrecht

Consumenten in de Europese Unie hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen. Dat recht bestaat naast ons beleid van 30 dagen en wordt daardoor niet vervangen.

Herroepen is kosteloos, met uitzondering van de directe kosten van terugzending, voor zover de wet toestaat die kosten door te berekenen. Wij betalen terug binnen de wettelijke termijn nadat u de herroeping hebt gemeld.

Juridische noot

Deze pagina is een praktische handleiding. Het is geen juridisch advies en niet de overeenkomst. De bindende retour- en terugbetalingsvoorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid, dat met de Shopify-beleidstools wordt opgesteld en onderhouden en door een gekwalificeerde adviseur moet worden bevestigd. Bij verschil tussen deze pagina en het beleid prevaleert het beleid.