Contact met VELOFLOW-support

U schrijft naar ons eigen team

VELOFLOW verkoopt e-steppers vanuit lokale magazijnen in de Verenigde Staten en de Europese Unie. Of u nu een leveringsupdate, retourinstructies of hulp bij het vaststellen van een storing nodig hebt: uw bericht komt bij ons eigen supportteam terecht en niet bij een uitbesteed callcenter.

Berichten worden in volgorde van binnenkomst behandeld. Hebt u na twee werkdagen geen antwoord, antwoord dan in dezelfde e-mailthread of stuur ons een WhatsApp-bericht.

E-mail — bestellingen, retouren en garantie

Mail naar Kevinzhong@Tufront.com.

E-mail is het juiste kanaal wanneer u foto's, een video of een document wilt meesturen, en het legt uw bestelling of claim schriftelijk vast. Zodat we in één antwoord kunnen helpen, vermeldt u:

uw ordernummer (het staat in de bevestigingsmail en begint met #);
het model, bijvoorbeeld E3, E5 Pro of E7 Ultra;
het serienummer op het frame of in het batterijvak, bij garantie en retouren;
een korte omschrijving van het probleem, met foto's of video waar dat helpt.

WhatsApp — korte vragen

Stuur een bericht naar +8615070174507 of open de chat direct: wa.me/8615070174507.

WhatsApp is handig voor korte controles: of een model in uw regio op voorraad is, waar uw pakket is of welk onderdeel u nodig hebt. Foto's en korte video's zijn welkom. Berichten buiten onze supporttijden beantwoorden we de volgende werkdag. Voor retouren en garantieclaims met documenten blijft e-mail de betere optie.

Bedrijfsadres en magazijn in de VS

VELOFLOW — bedrijfs- en magazijnadres VS
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708

Dit adres dient voor correspondentie en vervoersdocumenten. Het is geen retouradres: pakketten die hier zonder RMA-nummer aankomen, zijn niet aan een bestelling te koppelen en kunnen worden geweigerd of vertraagd.

Online winkel: https://veloflow-e-scooter.com

Retouradressen — RMA-nummer verplicht

Retouren accepteren we alleen op het adres van de markt waarin u hebt besteld, en pas nadat ons team een RMA-nummer heeft afgegeven.

Verenigde Staten: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Stuur een retour niet naar 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.

Wat er gebeurt na uw bericht

Elk bericht wordt door een persoon gelezen en beantwoord vanaf Kevinzhong@Tufront.com.
Als we meer informatie nodig hebben, vragen we die in één bericht en niet in meerdere.
Leveringsvragen: we controleren de zending bij de vervoerder en antwoorden met de actuele status en de volgende stap.
Retouren: we beoordelen de voorwaarden en sturen daarna het RMA-nummer en het juiste retouradres.
Garantie: we beginnen met diagnose, omdat veel storingen met een vervangend onderdeel worden opgelost in plaats van met een retour.