Expédition et livraison
D'où part votre commande
VELOFLOW stocke ses trottinettes dans deux régions : un entrepôt à Chino, en Californie, et un entrepôt en Europe. Les commandes partent de l'entrepôt qui dessert votre adresse de livraison : votre colis n'a donc pas à traverser un océan.
- États-Unis : expédition depuis notre entrepôt américain.
- Union européenne : expédition depuis notre entrepôt européen.
Si un modèle n'est pas disponible dans votre région au moment de la commande, nous vous prévenons avant l'expédition et convenons de la suite avec vous, plutôt que d'expédier depuis un autre continent sans vous prévenir.
Livraison estimée : 3–7 jours après expédition
La livraison est estimée à 3–7 jours après le départ de votre colis de l'entrepôt.
Il s'agit d'une estimation, pas d'une date garantie. Elle ne concerne que le transport : les commandes sont traitées les jours ouvrés avant expédition, et le délai commence lorsque le suivi indique que le colis a quitté l'entrepôt.
Les causes habituelles d'un délai plus long : codes postaux isolés, jours fériés, saturation du transporteur, intempéries et adresses à confirmer. Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
Suivi du colis
Lors de l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. La page de suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à afficher le premier scan.
Si l'e-mail n'est pas arrivé, vérifiez vos indésirables, puis écrivez à Kevinzhong@Tufront.com avec votre numéro de commande.
Adresse de livraison
Vérifiez l'adresse de livraison lors du paiement. Une trottinette est un colis volumineux : un numéro d'appartement, un étage ou un code d'accès évite une livraison manquée.
Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou que personne n'était disponible, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Une seconde expédition peut être facturée au tarif du transporteur.
À la livraison
Les colis volumineux sont généralement remis en main propre par le transporteur. Dans la mesure du possible, inspectez le carton avant de signer. Si l'emballage est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur, photographiez le colis et contactez-nous le jour même afin que le dossier soit ouvert pendant que les constats sont récents.
Colis endommagé ou pièce manquante
Signalez un dommage de transport ou une pièce manquante dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du carton, de l'étiquette et du produit. Dès que le dossier transporteur est ouvert, nous convenons avec vous d'une pièce de rechange ou d'une autre solution.
Taxes
Les taxes sont calculées lors du paiement par notre plateforme boutique à partir de votre adresse de livraison et sont affichées avant le règlement. Les livraisons aux États-Unis et au sein de l'Union européenne ne franchissent pas de frontière douanière.
Questions sur une livraison
Écrivez à Kevinzhong@Tufront.com ou sur WhatsApp au +8615070174507, avec votre numéro de commande et, si vous l'avez, le numéro de suivi. Notre processus de retour est décrit sur la page Retours et remboursements.