Contacter l'assistance VELOFLOW

Vous écrivez à notre propre équipe

VELOFLOW vend des trottinettes électriques depuis des entrepôts situés aux États-Unis et dans l'Union européenne. Que vous ayez besoin d'un suivi de livraison, d'une consigne de retour ou d'aide pour identifier une panne, votre message arrive à notre équipe d'assistance et non à un centre d'appel externalisé.

Les demandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée. Si vous n'avez pas de réponse sous deux jours ouvrés, répondez au même fil de discussion ou écrivez-nous sur WhatsApp.

E-mail — commandes, retours et garantie

Écrivez à Kevinzhong@Tufront.com.

L'e-mail est le bon canal lorsque vous devez joindre des photos, une vidéo ou un document, et il conserve une trace écrite de votre commande ou de votre réclamation. Pour que nous puissions répondre en un seul message, indiquez :

• votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation et commence par #) ;
• le modèle, par exemple E3, E5 Pro ou E7 Ultra ;
• le numéro de série situé sur le cadre ou dans le compartiment de la batterie, pour toute demande de garantie ou de retour ;
• une brève description du problème, avec photos ou vidéo si nécessaire.

WhatsApp — questions rapides

Écrivez au +8615070174507 ou ouvrez directement la discussion : wa.me/8615070174507.

WhatsApp convient aux vérifications courtes : disponibilité d'un modèle pour votre région, position de votre colis ou pièce dont vous avez besoin. Les photos et les vidéos courtes sont bienvenues. Les messages reçus en dehors de nos horaires d'assistance sont traités le jour ouvré suivant. Pour les retours et les dossiers de garantie nécessitant des documents, l'e-mail reste la meilleure option.

Adresse de la société et de l'entrepôt américain

VELOFLOW — adresse de la société et de l'entrepôt américain
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708

Cette adresse sert à la correspondance et aux documents transporteurs. Ce n'est pas un entrepôt de retours : les colis envoyés ici sans numéro RMA ne peuvent pas être rattachés à une commande et peuvent être refusés ou retardés.

Boutique en ligne : https://veloflow-e-scooter.com

Adresses de retour — numéro RMA obligatoire

Les retours ne sont acceptés qu'à l'adresse du marché auprès duquel vous avez commandé, et uniquement après délivrance d'un numéro RMA par notre équipe.

États-Unis : 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europe : Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

N'envoyez pas de retour à 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.

Ce qui se passe après votre message

• Chaque message est lu par une personne et reçoit une réponse depuis Kevinzhong@Tufront.com.
• Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous les demandons en un seul message plutôt qu'en plusieurs.
• Livraison : nous consultons le suivi du transporteur et répondons avec le statut actuel et la prochaine étape.
• Retours : nous vérifions l'éligibilité, puis envoyons le numéro RMA et la bonne adresse de retour.
• Garantie : nous commençons par un diagnostic, car de nombreuses pannes se règlent avec une pièce de rechange plutôt qu'avec un retour.

Vos droits légaux

Cette page ne limite aucun droit de consommateur dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays. Voir aussi Retours et remboursements et Garantie et assistance.