Retours et remboursements — comment cela fonctionne

30 jours à compter de la livraison

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Cette page décrit les étapes pratiques, l'état attendu du produit et la prise en charge des frais d'expédition. Les conditions de remboursement juridiquement contraignantes figurent dans notre politique de remboursement, pas sur cette page.

Point de départ des 30 jours

Le délai commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il commence à la livraison du dernier article.

Votre demande doit nous parvenir pendant ce délai. Si nous approuvons un RMA avant le trentième jour, le colis peut encore être en transit après cette date.

Conditions d'éligibilité

• Achat effectué directement sur veloflow-e-scooter.com, avec numéro de commande ou autre preuve d'achat.
• Produit complet : trottinette, chargeur, clés et outils, accessoires, et si possible l'emballage d'origine.
• État revendable : non utilisée ou seulement un essai bref et soigné ; propre ; sans dommage d'impact, sans exposition à l'eau, sans modification.
• Article non marqué comme vente finale lors du paiement.

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les casques utilisés, les protections portées, ni les pièces d'usure déjà montées comme les pneus, plaquettes de frein et poignées.

Demander un retour : le RMA d'abord

1. Écrivez à Kevinzhong@Tufront.com ou sur WhatsApp au +8615070174507 avec votre numéro de commande, le modèle, le motif du retour et des photos de la trottinette et de son emballage.
2. Nous vérifions l'éligibilité et répondons avec un numéro RMA et l'adresse de retour de votre marché.
3. Emballez la trottinette dans son carton d'origine avec tous les accessoires. Les batteries lithium ne voyagent que dans les conditions et l'emballage acceptés par le transporteur ; nous vous indiquons si une étiquette ou une déclaration spécifique est nécessaire.
4. Expédiez le colis avec un service suivi et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
5. À réception, nous inspectons le retour et confirmons le résultat sous 3 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, nous lançons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrés suivant l'approbation ; la banque peut ensuite avoir besoin de temps pour l'afficher.

Les retours envoyés sans numéro RMA, ou à une mauvaise adresse, ne peuvent pas être rattachés à une commande et peuvent être refusés.

Adresses de retour

États-Unis : 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europe : Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Utilisez l'adresse du marché auprès duquel vous avez commandé. N'envoyez pas de retour à 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708 : il s'agit de notre adresse de société et d'entrepôt, pas d'un dépôt de retours.

Qui paie les frais de retour

• Changement d'avis — mauvais modèle, autre couleur, produit dont vous n'avez plus besoin : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
• Erreur de notre part ou défaut confirmé — mauvais article expédié, dommage en transit, vice de fabrication : nous prenons en charge le retour ou organisons un enlèvement lorsque le transporteur le permet.
• Le remboursement porte sur le prix payé pour le produit retourné. Aucune clause de cette section ne réduit vos droits de consommateur.

Échanges et pièces détachées

Si vous souhaitez un autre modèle, ou si une pièce suffit à résoudre le problème, indiquez-le dès votre premier message. Lorsqu'une pièce de rechange règle la panne, nous l'expédions généralement au lieu de traiter un retour complet : c'est plus rapide et la trottinette ne voyage pas deux fois.

Clients de l'UE : droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs de l'Union européenne disposent en outre d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Ce droit s'ajoute à notre politique de 30 jours et n'est pas remplacé par elle.

La rétractation est gratuite, hormis les frais directs de renvoi du bien lorsque la loi permet de les mettre à la charge du consommateur. Nous remboursons dans le délai prévu par la loi après votre notification de rétractation.

Mention juridique

Cette page est un guide opérationnel. Elle ne constitue pas un avis juridique et n'est pas le contrat. Les conditions de retour et de remboursement contraignantes sont celles de notre politique de remboursement, créée et tenue à jour avec les outils de politiques Shopify et à confirmer par un conseil qualifié. En cas de divergence entre cette page et la politique, la politique prévaut.