Envíos y entrega
Desde dónde se envía tu pedido
VELOFLOW tiene stock en dos regiones: un almacén en Chino, California, y un almacén en Europa. Los pedidos salen del almacén que atiende tu dirección de entrega, así que el paquete no tiene que cruzar un océano.
- Estados Unidos: se envía desde nuestro almacén en EE. UU.
- Unión Europea: se envía desde nuestro almacén europeo.
Si un modelo no está disponible en tu región cuando haces el pedido, te lo decimos antes de la expedición y acordamos contigo el siguiente paso, en lugar de enviarlo desde otro continente sin avisar.
Entrega estimada: 3–7 días tras la expedición
La entrega estimada es de 3–7 días después de que el paquete salga del almacén.
Es una estimación, no una fecha garantizada. Se refiere solo al transporte: los pedidos se preparan en días laborables antes de la expedición y el plazo empieza cuando el seguimiento muestra que el paquete ha salido del almacén.
Motivos habituales de un plazo mayor: códigos postales remotos, festivos, saturación del transportista, mal tiempo y direcciones que hay que confirmar. Si el seguimiento no avanza en varios días, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una incidencia con el transportista.
Seguimiento
Al expedir el pedido recibirás por email un enlace de seguimiento. La página de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer escaneo.
Si el email no ha llegado, revisa la carpeta de spam y escribe a Kevinzhong@Tufront.com con tu número de pedido.
Dirección de entrega
Revisa la dirección de entrega al finalizar la compra. Un patinete es un paquete voluminoso: el número de piso, la planta o el código de acceso evitan una entrega fallida.
Si un paquete vuelve a nosotros porque la dirección estaba incompleta o no había nadie para recibirlo, te contactamos para organizar una nueva entrega. El segundo envío puede facturarse según la tarifa del transportista.
En el momento de la entrega
Los paquetes grandes suelen entregarse en mano. Cuando sea posible, revisa la caja antes de firmar. Si la caja está visiblemente dañada, hazlo constar ante el transportista, fotografía el paquete y escríbenos el mismo día para abrir la reclamación mientras la incidencia está reciente.
Daños o piezas que faltan
Comunica daños de transporte o la falta de un accesorio en los 7 días siguientes a la entrega, con fotos de la caja, la etiqueta y el producto. Cuando la reclamación con el transportista esté abierta, acordamos contigo una pieza de repuesto u otra solución.
Impuestos
Los impuestos se calculan al finalizar la compra por la plataforma de la tienda según tu dirección de entrega y se muestran antes de pagar. Las entregas dentro de Estados Unidos y dentro de la Unión Europea no cruzan una frontera aduanera.
Dudas sobre una entrega
Escribe a Kevinzhong@Tufront.com o por WhatsApp al +8615070174507, con tu número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento. El proceso de devolución se explica en Devoluciones y reembolsos.