Contacta con el soporte de VELOFLOW

Escribes a nuestro propio equipo

VELOFLOW vende patinetes eléctricos desde almacenes locales en Estados Unidos y en la Unión Europea. Tanto si necesitas el estado de una entrega, instrucciones para una devolución o ayuda para diagnosticar una avería, tu mensaje llega a nuestro equipo de soporte y no a un centro de llamadas externo.

Los mensajes se atienden por orden de llegada. Si no has recibido respuesta en dos días laborables, responde en el mismo hilo o escríbenos por WhatsApp.

Email — pedidos, devoluciones y garantía

Escribe a Kevinzhong@Tufront.com.

El email es el canal adecuado cuando necesitas adjuntar fotos, un vídeo o un documento, y deja constancia escrita de tu pedido o reclamación. Para que podamos responderte en un solo mensaje, incluye:

  • tu número de pedido (aparece en el email de confirmación y empieza por #);
  • el modelo, por ejemplo E3, E5 Pro o E7 Ultra;
  • el número de serie del cuadro o del compartimento de la batería, en garantías y devoluciones;
  • una breve descripción del problema, con fotos o vídeo cuando sea útil.

WhatsApp — consultas rápidas

Escribe al +8615070174507 o abre el chat directamente: wa.me/8615070174507.

WhatsApp sirve para comprobaciones cortas: si un modelo está disponible en tu región, dónde está tu paquete o qué pieza necesitas. Se aceptan fotos y vídeos breves. Los mensajes recibidos fuera de nuestro horario de soporte se responden el siguiente día laborable. Para devoluciones y garantías con documentos, el email sigue siendo mejor opción.

Dirección de la empresa y del almacén en EE. UU.

VELOFLOW — dirección de la empresa y del almacén en EE. UU.
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708

Esta dirección se usa para correspondencia y documentación de transporte. No es un almacén de devoluciones: los paquetes enviados aquí sin número RMA no pueden vincularse a un pedido y pueden rechazarse o retrasarse.

Tienda online: https://veloflow-e-scooter.com

Direcciones de devolución — número RMA obligatorio

Solo aceptamos devoluciones en la dirección del mercado en el que compraste, y únicamente después de que nuestro equipo emita un número RMA.

Estados Unidos: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

No envíes ninguna devolución a 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.

Qué ocurre después de escribir

  • Cada mensaje lo lee una persona y se responde desde Kevinzhong@Tufront.com.
  • Si necesitamos más información, la pedimos en un solo mensaje y no en varios.
  • Entregas: consultamos el registro del transportista y respondemos con el estado actual y el siguiente paso.
  • Devoluciones: confirmamos la elegibilidad y enviamos el número RMA y la dirección correcta.
  • Garantía: empezamos con un diagnóstico, porque muchas averías se resuelven con una pieza de repuesto y no con una devolución.

Tus derechos legales

Nada en esta página limita los derechos de consumidor que te corresponden según la ley de tu país. Consulta también Devoluciones y reembolsos y Garantía y soporte.