Devoluciones y reembolsos: cómo funciona
30 días desde la entrega
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Esta página explica los pasos prácticos, el estado que pedimos y quién paga el transporte. Las condiciones de reembolso jurídicamente vinculantes están en nuestra política de reembolsos, no en esta página.
Cuándo empiezan los 30 días
El plazo empieza en la fecha de entrega registrada por el transportista. Si el pedido llega en varios paquetes, empieza con la entrega del último artículo.
Tu solicitud debe llegarnos dentro del plazo. Si aprobamos un RMA antes del día 30, el paquete puede seguir en tránsito después de esa fecha.
Qué puede devolverse
- Comprado directamente en veloflow-e-scooter.com, con número de pedido u otra prueba de compra.
- Completo: patinete, cargador, llaves y herramientas, accesorios y, si es posible, el embalaje original.
- En estado revendible: sin uso o solo con una prueba breve y cuidadosa; limpio; sin daños por impacto, sin exposición al agua y sin modificaciones.
- No marcado como venta final al finalizar la compra.
Por seguridad e higiene no aceptamos cascos usados, protecciones ya utilizadas ni piezas de desgaste montadas, como neumáticos, pastillas de freno y puños.
Cómo devolver un artículo: primero el RMA
- Escribe a Kevinzhong@Tufront.com o al +8615070174507 con tu número de pedido, el modelo, el motivo de la devolución y fotos del patinete y su embalaje.
- Comprobamos la elegibilidad y respondemos con un número RMA y la dirección de devolución de tu mercado.
- Embala el patinete en su caja original con todos los accesorios. Las baterías de litio solo viajan en las condiciones y con el embalaje que acepta el transportista; te indicamos si hace falta una etiqueta o declaración concreta.
- Envía el paquete con seguimiento y mándanos el número de seguimiento por email.
- Al recibirlo revisamos la devolución y confirmamos el resultado en 3 días laborables. Si la devolución se aprueba, iniciamos el reembolso al método de pago original en 7 días laborables; el banco puede necesitar más tiempo para reflejarlo.
Las devoluciones sin número RMA o enviadas a la dirección equivocada no pueden vincularse a un pedido y pueden rechazarse.
Direcciones de devolución
Estados Unidos: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US
Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany
Usa la dirección del mercado en el que compraste. No envíes devoluciones a 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708: es nuestra dirección de empresa y almacén, no un centro de devoluciones.
Quién paga el transporte de la devolución
- Cambio de opinión — modelo equivocado, otro color, ya no lo necesitas: el comprador asume el coste del transporte de devolución. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
- Error nuestro o defecto confirmado — artículo equivocado, daño en tránsito, fallo de fabricación: cubrimos el transporte de devolución o organizamos la recogida cuando el transportista lo permite.
- El reembolso cubre el precio pagado por el producto devuelto. Nada en este apartado reduce los derechos que te reconocen las normas de consumo.
Cambios y repuestos
Si necesitas otro modelo, o si una pieza resolvería el problema, dilo en tu primer mensaje. Cuando un repuesto soluciona la avería, normalmente lo enviamos en lugar de tramitar una devolución completa: es más rápido y el patinete no viaja dos veces.
Clientes de la UE: derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la Unión Europea tienen además un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del bien. Ese derecho coexiste con nuestra política de 30 días y no queda sustituido por ella.
El desistimiento es gratuito salvo el coste directo de devolver el bien, cuando la ley permite repercutirlo. Reembolsamos en el plazo que exige la ley desde que nos comunicas el desistimiento.
Nota legal
Esta página es una guía operativa. No es asesoramiento jurídico ni el contrato. Las condiciones vinculantes de devolución y reembolso son las de nuestra política de reembolsos, elaborada y mantenida con las herramientas de políticas de Shopify y pendiente de confirmación por un asesor cualificado. Si esta página y la política difieren, prevalece la política.