Resi e rimborsi — come funziona

30 giorni dalla consegna

Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Questa pagina spiega i passaggi pratici, le condizioni richieste e chi paga la spedizione. Le condizioni di rimborso giuridicamente vincolanti sono nella nostra informativa sui rimborsi, non in questa pagina.

Quando iniziano i 30 giorni

Il termine decorre dalla data di consegna registrata dal corriere. Se l'ordine arriva in più pacchi, decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

La richiesta deve arrivarci entro il termine. Se approviamo un RMA prima del trentesimo giorno, il pacco può essere ancora in transito dopo quella data.

Cosa può essere reso

Acquistato direttamente su veloflow-e-scooter.com, con numero d'ordine o altra prova d'acquisto.
Completo: monopattino, caricabatterie, chiavi e attrezzi, accessori e, se possibile, imballo originale.
In condizioni rivendibili: non usato o solo con una breve prova accurata; pulito; senza danni da urto, senza esposizione all'acqua e senza modifiche.
Non contrassegnato come vendita finale al checkout.

Per motivi di sicurezza e igiene non accettiamo caschi usati, protezioni indossate né parti soggette a usura già montate, come pneumatici, pastiglie freno e manopole.

Come richiedere un reso: prima l'RMA

Scrivi a Kevinzhong@Tufront.com o al +8615070174507 con numero d'ordine, modello, motivo del reso e foto del monopattino e dell'imballo.
Verifichiamo l'idoneità e rispondiamo con il numero RMA e l'indirizzo di reso del tuo mercato.
Imballa il monopattino nella scatola originale con tutti gli accessori. Le batterie al litio viaggiano solo alle condizioni e con l'imballo accettati dal corriere; ti indichiamo se serve un'etichetta o una dichiarazione specifica.
Spedisci con un servizio tracciato e inviaci il numero di tracciamento via email.
Al ricevimento controlliamo il reso e confermiamo l'esito entro 3 giorni lavorativi. Se il reso è approvato, avviamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi; la banca può impiegare più tempo per l'accredito.

I resi inviati senza numero RMA o a un indirizzo errato non possono essere abbinati a un ordine e possono essere rifiutati.

Indirizzi di reso

Stati Uniti: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Usa l'indirizzo del mercato in cui hai acquistato. Non inviare resi a 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708: è il nostro indirizzo aziendale e di magazzino, non un centro resi.

Chi paga il trasporto di ritorno

Ripensamento — modello sbagliato, altro colore, non ti serve più: il costo del trasporto di ritorno è a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Errore nostro o difetto confermato — articolo sbagliato, danno in transito, difetto di fabbricazione: copriamo noi il trasporto di ritorno o organizziamo il ritiro, se il corriere lo consente.
Il rimborso copre il prezzo pagato per il prodotto reso. Nessuna clausola di questa sezione riduce i diritti riconosciuti dalle norme a tutela dei consumatori.

Cambi e ricambi

Se ti serve un altro modello, o se un ricambio risolverebbe il problema, indicalo già nel primo messaggio. Quando un ricambio elimina il guasto di solito lo spediamo invece di gestire un reso completo: è più rapido e il monopattino non viaggia due volte.

Clienti UE: diritto di recesso di 14 giorni

I consumatori dell'Unione europea hanno inoltre un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento del bene. Questo diritto convive con la nostra politica di 30 giorni e non viene sostituito da essa.

Il recesso è gratuito salvo il costo diretto della restituzione del bene, quando la legge consente di addebitarlo. Rimborsiamo entro il termine previsto dalla legge da quando ci comunichi il recesso.

Nota legale

Questa pagina è una guida operativa. Non è consulenza legale e non è il contratto. Le condizioni vincolanti di reso e rimborso sono quelle della nostra informativa sui rimborsi, creata e aggiornata con gli strumenti per le policy di Shopify e da confermare da un consulente qualificato. In caso di divergenza tra questa pagina e l'informativa, prevale l'informativa.