Contatta l'assistenza VELOFLOW

Scrivi al nostro team

VELOFLOW vende monopattini elettrici da magazzini locali negli Stati Uniti e nell'Unione europea. Che tu abbia bisogno dello stato di una consegna, di istruzioni per un reso o di aiuto per individuare un guasto, il messaggio arriva al nostro team e non a un call center esterno.

Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo. Se non ricevi risposta entro due giorni lavorativi, rispondi nello stesso thread o scrivici su WhatsApp.

Email — ordini, resi e garanzia

Scrivi a Kevinzhong@Tufront.com.

L'email è il canale giusto quando devi allegare foto, un video o un documento, e lascia una traccia scritta dell'ordine o della richiesta. Per consentirci di rispondere con un solo messaggio, indica:

il numero d'ordine (compare nell'email di conferma e inizia con #);
il modello, per esempio E3, E5 Pro o E7 Ultra;
il numero di serie sul telaio o nel vano batteria, per garanzia e resi;
una breve descrizione del problema, con foto o video se utile.

WhatsApp — domande rapide

Scrivi al +8615070174507 o apri direttamente la chat: wa.me/8615070174507.

WhatsApp è adatto a verifiche brevi: disponibilità di un modello per la tua zona, dove si trova il pacco o quale ricambio serve. Foto e video brevi sono benvenuti. I messaggi ricevuti fuori dal nostro orario di assistenza vengono gestiti il giorno lavorativo successivo. Per resi e pratiche di garanzia con documenti, l'email resta la scelta migliore.

Indirizzo aziendale e magazzino USA

VELOFLOW — indirizzo aziendale e magazzino USA
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708

Questo indirizzo serve per corrispondenza e documenti di trasporto. Non è un magazzino resi: i pacchi inviati qui senza numero RMA non possono essere abbinati a un ordine e possono essere rifiutati o trattenuti.

Negozio online: https://veloflow-e-scooter.com

Indirizzi di reso — numero RMA obbligatorio

Accettiamo resi solo all'indirizzo del mercato in cui hai acquistato e solo dopo che il nostro team ha emesso un numero RMA.

Stati Uniti: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Non spedire resi a 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.

Cosa succede dopo il tuo messaggio

Ogni messaggio è letto da una persona e riceve risposta da Kevinzhong@Tufront.com.
Se servono altre informazioni, le chiediamo in un unico messaggio invece che in più passaggi.
Consegne: controlliamo la traccia del corriere e rispondiamo con lo stato attuale e il passo successivo.
Resi: verifichiamo l'idoneità, poi inviamo il numero RMA e l'indirizzo corretto.
Garanzia: partiamo dalla diagnosi, perché molti guasti si risolvono con un ricambio invece che con un reso.