Versand & Lieferung
Woher Ihre Bestellung verschickt wird
VELOFLOW führt Bestände in zwei Regionen: in einem Lager in Chino, Kalifornien (USA) und in einem Lager in Europa. Bestellungen verlassen das Lager, das Ihre Lieferadresse versorgt. Ihr Paket muss also nicht erst einen Ozean überqueren.
- Vereinigte Staaten: Versand aus unserem US-Lager.
- Europäische Union: Versand aus unserem EU-Lager.
Ist ein Modell zum Zeitpunkt der Bestellung in Ihrer Region nicht verfügbar, informieren wir Sie vor dem Versand und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab, statt ohne Hinweis von einem anderen Kontinent zu versenden.
Voraussichtliche Lieferung: 3–7 Tage nach Versand
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Tage, nachdem Ihr Paket das Lager verlassen hat.
Das ist eine Schätzung und kein garantiertes Datum. Sie beschreibt nur die Transportzeit: Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet, und die Frist beginnt, wenn die Sendungsverfolgung den Ausgang aus dem Lager zeigt.
Typische Gründe für eine längere Laufzeit: abgelegene Postleitzahlen, Feiertage, Rückstau beim Dienstleister, Unwetter und Adressen, die noch bestätigt werden müssen. Bewegt sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; wir eröffnen dann eine Nachforschung beim Dienstleister.
Sendungsverfolgung
Beim Versand erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung den ersten Scan zeigt.
Ist die E-Mail nicht angekommen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und schreiben Sie dann mit Ihrer Bestellnummer an Kevinzhong@Tufront.com.
Adressangaben
Bitte prüfen Sie die Lieferadresse im Checkout. Ein Scooter ist ein großes Paket — Wohnungsnummer, Etage oder Zugangscode verhindern eine fehlgeschlagene Zustellung.
Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die Adresse unvollständig war oder niemand angetroffen wurde, melden wir uns wegen einer erneuten Zustellung. Für eine zweite Zustellung können die Konditionen des Dienstleisters berechnet werden.
Bei der Zustellung
Große Pakete werden in der Regel persönlich übergeben. Prüfen Sie den Karton nach Möglichkeit vor der Unterschrift. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, vermerken Sie das beim Zusteller, fotografieren das Paket und kontaktieren uns am selben Tag, damit wir die Schadensmeldung zeitnah einleiten können.
Beschädigte oder fehlende Teile
Melden Sie Transportschäden oder fehlendes Zubehör innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Fotos von Karton, Versandlabel und Produkt. Sobald die Schadensmeldung beim Dienstleister läuft, klären wir mit Ihnen ein Ersatzteil oder eine andere Lösung.
Steuern
Steuern werden im Checkout von unserer Shop-Plattform anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und vor der Zahlung angezeigt. Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten und innerhalb der Europäischen Union überschreiten keine Zollgrenze.
Fragen zur Lieferung
Schreiben Sie an Kevinzhong@Tufront.com oder per WhatsApp an +8615070174507, mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer. Unser Rückgabeprozess ist unter Rückgabe & Erstattung beschrieben.