Rückgabe & Erstattung — so läuft es ab

30 Tage ab Lieferung

Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf, den Zustand, den wir erwarten, und wer die Versandkosten trägt. Die rechtlich verbindlichen Erstattungsbedingungen stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, nicht auf dieser Seite.

Wann die 30 Tage beginnen

Die Frist beginnt am Zustelldatum, das der Dienstleister erfasst hat. Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen ankommt, beginnt sie mit der Zustellung des letzten Artikels.

Ihre Anfrage muss innerhalb der Frist bei uns eintreffen. Wenn wir eine RMA vor Ablauf der 30 Tage genehmigen, darf das Paket auch danach noch unterwegs sein.

Was für eine Rückgabe infrage kommt

• Direkt bei veloflow-e-scooter.com gekauft, mit Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis.
• Vollständig: Scooter, Ladegerät, Schlüssel und Werkzeug, Zubehör und nach Möglichkeit die Originalverpackung.
• Wiederverkaufsfähiger Zustand: ungefahren oder nur kurze, sorgfältige Testfahrt; sauber; keine Sturzschäden, keine Wassereinwirkung, keine Umbauten.
• Im Checkout nicht als Sonderposten/Final Sale gekennzeichnet.

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir gebrauchte Helme, getragene Schutzkleidung und bereits montierte Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge und Griffe nicht zurücknehmen.

Rückgabe anmelden: erst RMA

1. Schreiben Sie an Kevinzhong@Tufront.com oder per WhatsApp an +8615070174507, mit Bestellnummer, Modell, Rückgabegrund und Fotos von Scooter und Verpackung.
2. Wir prüfen die Voraussetzungen und antworten mit RMA-Nummer und der Rücksendeadresse Ihres Marktes.
3. Verpacken Sie den Scooter im Originalkarton mit allem Zubehör. Lithium-Akkus dürfen nur zu den Bedingungen und in der Verpackung versendet werden, die der Dienstleister akzeptiert; wir sagen Ihnen, ob ein bestimmtes Label oder eine Erklärung nötig ist.
4. Versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung und mailen Sie uns die Sendungsnummer.
5. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und bestätigen das Ergebnis innerhalb von 3 Werktagen. Ist die Rücksendung genehmigt, veranlassen wir die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung; die Gutschrift durch Ihre Bank kann zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen.

Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder an die falsche Adresse lassen sich keiner Bestellung zuordnen und können abgelehnt werden.

Rücksendeadressen

Vereinigte Staaten: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Verwenden Sie die Adresse Ihres Marktes. Senden Sie keine Rücksendung an 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708 — das ist unsere Firmen- und Lageradresse, kein Rückgabelager.

Wer die Rücksendekosten trägt

• Meinungsänderung — falsches Modell, andere Farbe, nicht mehr benötigt: Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Unser Fehler oder ein bestätigter Mangel — falscher Artikel, Transportschaden, Herstellungsfehler: Wir übernehmen die Rücksendekosten oder organisieren eine Abholung, soweit der Dienstleister das anbietet.
• Erstattet wird der für das zurückgesandte Produkt gezahlte Preis. Diese Regelung schränkt keine Verbraucherrechte ein.

Umtausch und Ersatzteile

Wenn Sie ein anderes Modell benötigen oder ein Ersatzteil das Problem löst, schreiben Sie das gleich in Ihre erste Nachricht. Löst ein Ersatzteil den Fehler, versenden wir es in der Regel statt einer kompletten Rückgabe: Das ist schneller, und der Scooter muss nicht zweimal reisen.

Kundinnen und Kunden in der EU: 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union haben zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Recht besteht neben unserer 30-Tage-Regelung und wird von ihr nicht ersetzt.

Der Widerruf ist kostenfrei, mit Ausnahme der unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit diese Kosten nach dem Recht weitergegeben werden dürfen. Wir erstatten innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, nachdem Sie den Widerruf erklärt haben.

Rechtlicher Hinweis

Diese Seite ist eine praktische Anleitung. Sie ist keine Rechtsberatung und nicht der Vertrag. Die verbindlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die mit den Shopify-Richtlinien-Tools erstellt und gepflegt und von einer qualifizierten Beratung bestätigt werden muss. Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und der Richtlinie gilt die Richtlinie.