VELOFLOW Support kontaktieren

Sie schreiben direkt an unser Team

VELOFLOW verkauft E-Scooter aus Lagern in den Vereinigten Staaten und in der Europäischen Union. Ob Sie eine Lieferinformation, eine Rückgabeanweisung oder Hilfe bei der Fehlersuche brauchen: Ihre Nachricht geht an unser eigenes Support-Team und nicht an ein externes Callcenter.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn Sie nach zwei Werktagen keine Antwort erhalten haben, antworten Sie einfach auf dieselbe E-Mail oder schreiben Sie uns über WhatsApp.

E-Mail — Bestellungen, Rückgaben und Garantie

Schreiben Sie an Kevinzhong@Tufront.com.

E-Mail ist der richtige Weg, wenn Sie Fotos, ein Video oder ein Dokument anhängen möchten, und sie dokumentiert Ihre Bestellung oder Ihren Anspruch schriftlich. Damit wir in einer einzigen Antwort helfen können, nennen Sie bitte:

Ihre Bestellnummer (sie steht in der Bestätigungsmail und beginnt mit #);
das Modell, zum Beispiel E3, E5 Pro oder E7 Ultra;
die Seriennummer am Rahmen oder im Akkufach, bei Garantie- und Rückgabeanfragen;
eine kurze Beschreibung des Problems, bei Bedarf mit Fotos oder Video.

WhatsApp — kurze Fragen

Schreiben Sie an +8615070174507 oder öffnen Sie den Chat direkt: wa.me/8615070174507.

WhatsApp eignet sich für kurze Rückfragen: ob ein Modell für Ihre Region vorrätig ist, wo Ihr Paket steht oder welches Teil Sie benötigen. Fotos und kurze Videos sind willkommen. Nachrichten außerhalb unserer Supportzeiten beantworten wir am nächsten Werktag. Für Rückgaben und Garantiefälle mit Dokumenten bleibt E-Mail die bessere Wahl.

Firmen- und Lageradresse in den USA

VELOFLOW — Firmen- und Lageradresse USA
6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708

Diese Adresse dient dem Schriftverkehr und den Frachtpapieren. Sie ist kein Rückgabelager: Pakete, die ohne RMA-Nummer hier eintreffen, lassen sich keiner Bestellung zuordnen und können abgelehnt oder verzögert werden.

Onlineshop: https://veloflow-e-scooter.com

Rücksendeadressen — RMA-Nummer erforderlich

Rücksendungen nehmen wir nur an der Adresse Ihres Marktes an, und nur nachdem unser Team eine RMA-Nummer vergeben hat.

Vereinigte Staaten: 1552 N Alder Ave, Rialto, CA 92376 US

Europa: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629, Germany

Bitte senden Sie keine Rücksendung an 6509 Kimball Ave, Chino, CA 91708.

Was nach Ihrer Nachricht passiert

Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und von Kevinzhong@Tufront.com beantwortet.
Wenn wir mehr Informationen brauchen, fragen wir sie in einer Nachricht ab und nicht in mehreren.
Lieferfragen: Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister und antworten mit aktuellem Stand und nächstem Schritt.
Rückgaben: Wir prüfen die Voraussetzungen und senden dann RMA-Nummer und die richtige Rücksendeadresse.
Garantie: Wir beginnen mit der Fehlersuche, denn viele Probleme lösen wir mit einem Ersatzteil statt mit einer Rücksendung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Seite schränkt keine Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen. Siehe auch Rückgabe & Erstattung und Garantie & Support.